diff --git a/app/javascript/dashboard/i18n/locale/ko/report.json b/app/javascript/dashboard/i18n/locale/ko/report.json
index c4247fbb4..a47806584 100644
--- a/app/javascript/dashboard/i18n/locale/ko/report.json
+++ b/app/javascript/dashboard/i18n/locale/ko/report.json
@@ -3,8 +3,9 @@
     "HEADER": "대화",
     "LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
     "NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
-    "DATA_FETCHING_FAILED": "데이터를 가져오지 못했습니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
-    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "요약을 가져오지 못했습니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
+    "DOWNLOAD_CONVERSATION_REPORTS": "Download conversation reports",
+    "DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
+    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
     "METRICS": {
       "CONVERSATIONS": {
         "NAME": "대화",
@@ -19,16 +20,16 @@
         "DESC": "( 총 )"
       },
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+        "NAME": "First Response Time",
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-        "INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
-        "TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "First Response Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_TIME": {
         "NAME": "해결 시간",
         "DESC": "( 평균 )",
-        "INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
-        "TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "Resolution Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_COUNT": {
         "NAME": "해결 수",
@@ -39,12 +40,12 @@
         "DESC": "( 총 )"
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-        "NAME": "핸드오프 수",
+        "NAME": "Handoff Count",
         "DESC": "( 총 )"
       },
       "REPLY_TIME": {
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+        "NAME": "Customer waiting time",
+        "TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is {metricValue} (based on {conversationCount} replies)",
         "DESC": ""
       }
     },
@@ -52,87 +53,91 @@
       "LAST_7_DAYS": "지난 7일",
       "LAST_14_DAYS": "지난 14일",
       "LAST_30_DAYS": "지난 30일",
-      "THIS_MONTH": "이번 달",
-      "LAST_MONTH": "지난 달",
-      "LAST_3_MONTHS": "지난 3개월",
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-      "LAST_YEAR": "지난 1년",
-      "CUSTOM_DATE_RANGE": "사용자 지정 날짜 범위"
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+      "LAST_MONTH": "Last month",
+      "LAST_3_MONTHS": "Last 3 months",
+      "LAST_6_MONTHS": "Last 6 months",
+      "LAST_YEAR": "Last year",
+      "CUSTOM_DATE_RANGE": "Custom date range"
     },
     "CUSTOM_DATE_RANGE": {
-      "CONFIRM": "적용",
-      "PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
+      "CONFIRM": "Apply",
+      "PLACEHOLDER": "Select date range"
     },
-    "GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "그룹 기준",
-    "DURATION_FILTER_LABEL": "기간",
+    "GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Group By",
+    "DURATION_FILTER_LABEL": "Duration",
     "GROUPING_OPTIONS": {
-      "DAY": "일",
-      "WEEK": "주",
-      "MONTH": "월",
-      "YEAR": "년"
+      "DAY": "Day",
+      "WEEK": "Week",
+      "MONTH": "Month",
+      "YEAR": "Month"
     },
     "GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
       {
         "id": 1,
-        "groupBy": "일"
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     ],
     "GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
       {
         "id": 1,
-        "groupBy": "일"
+        "groupBy": "Day"
       },
       {
         "id": 2,
-        "groupBy": "주"
+        "groupBy": "Week"
       }
     ],
     "GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
       {
         "id": 1,
-        "groupBy": "일"
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       },
       {
         "id": 2,
-        "groupBy": "주"
+        "groupBy": "Week"
       },
       {
         "id": 3,
-        "groupBy": "월"
+        "groupBy": "Month"
       }
     ],
     "GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
+      {
+        "id": 1,
+        "groupBy": "Day"
+      },
       {
         "id": 2,
-        "groupBy": "주"
+        "groupBy": "Week"
       },
       {
         "id": 3,
-        "groupBy": "월"
-      },
-      {
-        "id": 4,
-        "groupBy": "년"
+        "groupBy": "Month"
       }
     ],
     "BUSINESS_HOURS": "영업시간",
     "FILTER_ACTIONS": {
-      "CLEAR_FILTER": "필터 지우기",
+      "CLEAR_FILTER": "Clear filter",
       "EMPTY_LIST": "검색 결과가 없습니다"
     },
     "PAGINATION": {
-      "RESULTS": "{total}개 결과 중 {start}~{end} 표시",
-      "PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / 페이지"
-    },
-    "DOWNLOAD_CONVERSATION_REPORTS": "대화 보고서 다운로드"
+      "RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
+      "PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
+    }
   },
   "AGENT_REPORTS": {
-    "HEADER": "에이전트 개요",
-    "DESCRIPTION": "대화, 응답 시간, 해결 시간, 해결된 케이스 등 주요 지표로 에이전트 성과를 쉽게 추적할 수 있습니다. 에이전트 이름을 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.",
+    "HEADER": "Agents Overview",
+    "DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent's name to learn more.",
     "LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
     "NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
-    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "에이전트 보고서 다운로드",
+    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "다운로드 에이전트 보고서",
     "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "에이전트 선택",
+    "FILTERS": {
+      "INPUT_PLACEHOLDER": {
+        "AGENTS": "에이전트 찾기"
+      }
+    },
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       "CONVERSATIONS": {
         "NAME": "대화",
@@ -147,16 +152,16 @@
         "DESC": "( 총 )"
       },
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-        "NAME": "첫 번째 응답 시간",
+        "NAME": "First Response Time",
         "DESC": "( 평균 )",
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-        "TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "First Response Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_TIME": {
         "NAME": "해결 시간",
         "DESC": "( 평균 )",
-        "INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
-        "TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "Resolution Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_COUNT": {
         "NAME": "해결 수",
@@ -174,38 +179,38 @@
       },
       {
         "id": 2,
-        "name": "지난 3개월"
+        "name": "Last 3 months"
       },
       {
         "id": 3,
-        "name": "지난 6개월"
+        "name": "Last 6 months"
       },
       {
         "id": 4,
-        "name": "지난 1년"
+        "name": "Last year"
       },
       {
         "id": 5,
-        "name": "사용자 지정 날짜 범위"
+        "name": "Custom date range"
       }
     ],
     "CUSTOM_DATE_RANGE": {
-      "CONFIRM": "적용",
-      "PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
-    },
-    "FILTERS": {
-      "INPUT_PLACEHOLDER": {
-        "AGENTS": "에이전트 검색"
-      }
+      "CONFIRM": "Apply",
+      "PLACEHOLDER": "Select date range"
     }
   },
   "LABEL_REPORTS": {
-    "HEADER": "라벨 개요",
-    "DESCRIPTION": "대화, 응답 시간, 해결 시간, 해결된 케이스 등 주요 지표로 라벨 성과를 추적할 수 있습니다. 라벨 이름을 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.",
+    "HEADER": "Labels Overview",
+    "DESCRIPTION": "Track label performance with key metrics including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a label name for detailed insights.",
     "LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
     "NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
-    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "라벨 보고서 다운로드",
-    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "라벨 선택",
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+    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Select Label",
+    "FILTERS": {
+      "INPUT_PLACEHOLDER": {
+        "LABELS": "라벨 찾기"
+      }
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         "NAME": "대화",
@@ -220,16 +225,16 @@
         "DESC": "( 총 )"
       },
       "FIRST_RESPONSE_TIME": {
-        "NAME": "첫 번째 응답 시간",
+        "NAME": "First Response Time",
         "DESC": "( 평균 )",
-        "INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
-        "TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "First Response Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_TIME": {
         "NAME": "해결 시간",
         "DESC": "( 평균 )",
-        "INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
-        "TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "Resolution Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_COUNT": {
         "NAME": "해결 수",
@@ -247,40 +252,40 @@
       },
       {
         "id": 2,
-        "name": "지난 3개월"
+        "name": "Last 3 months"
       },
       {
         "id": 3,
-        "name": "지난 6개월"
+        "name": "Last 6 months"
       },
       {
         "id": 4,
-        "name": "지난 1년"
+        "name": "Last year"
       },
       {
         "id": 5,
-        "name": "사용자 지정 날짜 범위"
+        "name": "Custom date range"
       }
     ],
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-      "PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
-    },
-    "FILTERS": {
-      "INPUT_PLACEHOLDER": {
-        "LABELS": "라벨 검색"
-      }
+      "CONFIRM": "Apply",
+      "PLACEHOLDER": "Select date range"
     }
   },
   "INBOX_REPORTS": {
-    "HEADER": "받은 메시지함 개요",
-    "DESCRIPTION": "대화, 응답 시간, 해결 시간, 해결된 케이스 등 주요 지표로 받은 메시지함 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다. 받은 메시지함 이름을 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.",
+    "HEADER": "Inbox Overview",
+    "DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
     "LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
     "NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
-    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "받은 메시지함 보고서 다운로드",
-    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "받은 메시지함 선택",
-    "ALL_INBOXES": "모든 받은 메시지함",
-    "SEARCH_INBOX": "받은 메시지함 검색",
+    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Download inbox reports",
+    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Select Inbox",
+    "ALL_INBOXES": "All Inboxes",
+    "SEARCH_INBOX": "Search Inbox",
+    "FILTERS": {
+      "INPUT_PLACEHOLDER": {
+        "INBOXES": "Search inboxes"
+      }
+    },
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         "NAME": "대화",
@@ -295,16 +300,16 @@
         "DESC": "( 총 )"
       },
       "FIRST_RESPONSE_TIME": {
-        "NAME": "첫 번째 응답 시간",
+        "NAME": "First Response Time",
         "DESC": "( 평균 )",
-        "INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
-        "TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "First Response Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_TIME": {
         "NAME": "해결 시간",
         "DESC": "( 평균 )",
-        "INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
-        "TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "Resolution Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_COUNT": {
         "NAME": "해결 수",
@@ -322,38 +327,41 @@
       },
       {
         "id": 2,
-        "name": "지난 3개월"
+        "name": "Last 3 months"
       },
       {
         "id": 3,
-        "name": "지난 6개월"
+        "name": "Last 6 months"
       },
       {
         "id": 4,
-        "name": "지난 1년"
+        "name": "Last year"
       },
       {
         "id": 5,
-        "name": "사용자 지정 날짜 범위"
+        "name": "Custom date range"
       }
     ],
     "CUSTOM_DATE_RANGE": {
-      "CONFIRM": "적용",
-      "PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
-    },
-    "FILTERS": {
-      "INPUT_PLACEHOLDER": {
-        "INBOXES": "받은 메시지함 검색"
-      }
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+      "PLACEHOLDER": "Select date range"
     }
   },
   "TEAM_REPORTS": {
-    "HEADER": "팀 개요",
-    "DESCRIPTION": "대화, 응답 시간, 해결 시간, 해결된 케이스 등 필수 지표로 팀 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다. 팀 이름을 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.",
+    "HEADER": "Team Overview",
+    "DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team's performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
     "LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
     "NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
-    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "팀 보고서 다운로드",
-    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "팀 선택",
+    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Download team reports",
+    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Select Team",
+    "FILTERS": {
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+      "INPUT_PLACEHOLDER": {
+        "TEAMS": "팀 찾기"
+      }
+    },
     "METRICS": {
       "CONVERSATIONS": {
         "NAME": "대화",
@@ -368,16 +376,16 @@
         "DESC": "( 총 )"
       },
       "FIRST_RESPONSE_TIME": {
-        "NAME": "첫 번째 응답 시간",
+        "NAME": "First Response Time",
         "DESC": "( 평균 )",
-        "INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
-        "TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "First Response Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_TIME": {
         "NAME": "해결 시간",
         "DESC": "( 평균 )",
-        "INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
-        "TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
+        "INFO_TEXT": "Total number of conversations used for computation:",
+        "TOOLTIP_TEXT": "Resolution Time is {metricValue} (based on {conversationCount} conversations)"
       },
       "RESOLUTION_COUNT": {
         "NAME": "해결 수",
@@ -395,256 +403,248 @@
       },
       {
         "id": 2,
-        "name": "지난 3개월"
+        "name": "Last 3 months"
       },
       {
         "id": 3,
-        "name": "지난 6개월"
+        "name": "Last 6 months"
       },
       {
         "id": 4,
-        "name": "지난 1년"
+        "name": "Last year"
       },
       {
         "id": 5,
-        "name": "사용자 지정 날짜 범위"
+        "name": "Custom date range"
       }
     ],
     "CUSTOM_DATE_RANGE": {
-      "CONFIRM": "적용",
-      "PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
-    },
-    "FILTERS": {
-      "ADD_FILTER": "필터 추가",
-      "CLEAR_ALL": "모두 지우기",
-      "NO_FILTER": "사용 가능한 필터가 없습니다",
-      "INPUT_PLACEHOLDER": {
-        "TEAMS": "팀 검색"
-      }
+      "CONFIRM": "Apply",
+      "PLACEHOLDER": "Select date range"
     }
   },
   "CSAT_REPORTS": {
-    "HEADER": "CSAT 보고서",
-    "NO_RECORDS": "아직 응답이 없습니다",
-    "DOWNLOAD": "CSAT 보고서 다운로드",
-    "DOWNLOAD_FAILED": "CSAT 보고서 다운로드에 실패했습니다",
+    "HEADER": "CSAT Reports",
+    "NO_RECORDS": "No responses yet",
+    "NO_RECORDS_DESCRIPTION": "CSAT survey responses will appear here once customers start providing feedback.",
+    "DOWNLOAD": "Download CSAT Reports",
+    "DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
     "FILTERS": {
+      "ADD_FILTER": "Add filter",
+      "CLEAR_ALL": "Clear all",
+      "NO_FILTER": "No filters available",
+      "INPUT_PLACEHOLDER": {
+        "AGENTS": "에이전트 찾기",
+        "INBOXES": "Search inboxes",
+        "TEAMS": "팀 찾기",
+        "RATINGS": "Search ratings"
+      },
       "AGENTS": {
         "LABEL": "에이전트"
       },
-      "ADD_FILTER": "필터 추가",
-      "CLEAR_ALL": "모두 지우기",
-      "NO_FILTER": "사용 가능한 필터가 없습니다",
-      "INPUT_PLACEHOLDER": {
-        "AGENTS": "에이전트 검색",
-        "INBOXES": "받은 메시지함 검색",
-        "TEAMS": "팀 검색",
-        "RATINGS": "평점 검색"
-      },
       "INBOXES": {
         "LABEL": "받은 메시지함"
       },
       "TEAMS": {
-        "LABEL": "팀"
+        "LABEL": "Team"
       },
       "RATINGS": {
-        "LABEL": "평점"
+        "LABEL": "Rating"
       }
     },
     "TABLE": {
       "HEADER": {
-        "CONTACT_NAME": "연락처",
+        "CONTACT_NAME": "Contact",
         "AGENT_NAME": "에이전트",
-        "RATING": "평점",
-        "FEEDBACK_TEXT": "피드백 코멘트",
-        "CONVERSATION": "대화",
-        "CUSTOMER": "고객",
-        "RESPONSE": "응답",
-        "HANDLED_BY": "담당자"
+        "RATING": "Rating",
+        "FEEDBACK_TEXT": "Feedback comment",
+        "CONVERSATION": "Conversation",
+        "CUSTOMER": "Customer",
+        "RESPONSE": "Response",
+        "HANDLED_BY": "Handled by"
       },
-      "UNKNOWN_CUSTOMER": "알 수 없는 고객"
+      "UNKNOWN_CUSTOMER": "Unknown customer"
     },
+    "NO_AGENT": "No assigned agent",
+    "NO_FEEDBACK": "No feedback provided",
     "METRIC": {
       "TOTAL_RESPONSES": {
-        "LABEL": "총 응답 수",
-        "TOOLTIP": "수집된 총 응답 수"
+        "LABEL": "Total responses",
+        "TOOLTIP": "Total number of responses collected"
       },
       "SATISFACTION_SCORE": {
-        "LABEL": "만족도 점수",
-        "TOOLTIP": "긍정적 응답 수 / 총 응답 수 * 100"
+        "LABEL": "Satisfaction score",
+        "TOOLTIP": "Total number of positive responses / Total number of responses * 100"
       },
       "RESPONSE_RATE": {
-        "LABEL": "응답률",
-        "TOOLTIP": "총 응답 수 / 발송된 CSAT 설문 메시지 수 * 100"
+        "LABEL": "Response rate",
+        "TOOLTIP": "Total number of responses / Total number of CSAT survey messages sent * 100"
       },
-      "RATING_DISTRIBUTION": "평점 분포"
+      "RATING_DISTRIBUTION": "Rating distribution"
     },
-    "NO_RECORDS_DESCRIPTION": "고객이 피드백을 제공하기 시작하면 CSAT 설문 응답이 여기에 표시됩니다.",
-    "NO_AGENT": "배정된 에이전트 없음",
-    "NO_FEEDBACK": "피드백이 제공되지 않았습니다",
     "REVIEW_NOTES": {
-      "TITLE": "리뷰 메모",
-      "PLACEHOLDER": "이 평점에 대한 리뷰 메모를 추가하십시오...",
-      "SAVE": "저장",
+      "TITLE": "Review notes",
+      "PLACEHOLDER": "Add review notes about this rating...",
+      "SAVE": "Save",
       "CANCEL": "취소",
-      "SAVING": "저장 중...",
-      "SAVED": "메모가 성공적으로 저장되었습니다",
-      "SAVE_ERROR": "메모 저장에 실패했습니다",
-      "UPDATED_BY": "{name}이(가) {time}에 업데이트함",
-      "UPDATED_BY_LABEL": "업데이트한 사람",
+      "SAVING": "Saving...",
+      "SAVED": "Notes saved successfully",
+      "SAVE_ERROR": "Failed to save notes",
+      "UPDATED_BY": "Updated by {name} {time}",
+      "UPDATED_BY_LABEL": "Updated by",
       "PAYWALL": {
-        "TITLE": "리뷰 메모를 추가하려면 업그레이드하십시오",
-        "AVAILABLE_ON": "리뷰 메모 기능은 Business 및 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.",
-        "UPGRADE_PROMPT": "리뷰 메모를 통해 모든 CSAT 응답에 내부 컨텍스트를 추가할 수 있습니다. 실제 상황을 기록하고, 패턴을 빠르게 파악하며, 피드백을 기반으로 더 나은 결정을 내리십시오.",
-        "UPGRADE_NOW": "지금 업그레이드",
-        "CANCEL_ANYTIME": "언제든지 플랜을 변경하거나 취소할 수 있습니다"
+        "TITLE": "Upgrade to add review notes",
+        "AVAILABLE_ON": "The review notes feature is only available in the Business and Enterprise plans.",
+        "UPGRADE_PROMPT": "Add internal context to every CSAT response with review notes. Capture what really happened, spot patterns faster, and make better decisions from your feedback.",
+        "UPGRADE_NOW": "Upgrade now",
+        "CANCEL_ANYTIME": "You can change or cancel your plan anytime"
       }
     }
   },
   "BOT_REPORTS": {
-    "HEADER": "봇 보고서",
+    "HEADER": "Bot Reports",
     "METRIC": {
       "TOTAL_CONVERSATIONS": {
-        "LABEL": "대화 수",
-        "TOOLTIP": "봇이 처리한 총 대화 수"
+        "LABEL": "No. of Conversations",
+        "TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
       },
       "TOTAL_RESPONSES": {
-        "LABEL": "총 응답 수",
-        "TOOLTIP": "봇이 보낸 총 응답 수"
+        "LABEL": "Total Responses",
+        "TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
       },
       "RESOLUTION_RATE": {
-        "LABEL": "해결률",
-        "TOOLTIP": "봇이 해결한 대화 수 / 봇이 처리한 총 대화 수 * 100"
+        "LABEL": "Resolution Rate",
+        "TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
       },
       "HANDOFF_RATE": {
-        "LABEL": "핸드오프율",
-        "TOOLTIP": "에이전트에게 전달된 대화 수 / 봇이 처리한 총 대화 수 * 100"
+        "LABEL": "Handoff Rate",
+        "TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
       }
     }
   },
   "OVERVIEW_REPORTS": {
-    "HEADER": "개요",
-    "LIVE": "실시간",
+    "HEADER": "Overview",
+    "LIVE": "Live",
     "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
-      "HEADER": "열린 대화",
-      "LOADING_MESSAGE": "대화 지표 불러오는 중...",
-      "OPEN": "열림",
-      "UNATTENDED": "미응대",
-      "UNASSIGNED": "미배정",
-      "PENDING": "보류 중"
+      "HEADER": "Open Conversations",
+      "LOADING_MESSAGE": "Loading conversation metrics...",
+      "OPEN": "열기",
+      "UNATTENDED": "Unattended",
+      "UNASSIGNED": "지정되지 않음",
+      "PENDING": "보내는 중"
     },
     "CONVERSATION_HEATMAP": {
-      "HEADER": "대화 트래픽",
-      "NO_CONVERSATIONS": "대화 없음",
-      "CONVERSATION": "{count}개 대화",
-      "CONVERSATIONS": "{count}개 대화",
-      "DOWNLOAD_REPORT": "보고서 다운로드"
+      "HEADER": "Conversation Traffic",
+      "NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
+      "CONVERSATION": "{count} conversation",
+      "CONVERSATIONS": "{count} conversations",
+      "DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
     },
     "RESOLUTION_HEATMAP": {
-      "HEADER": "해결",
-      "NO_CONVERSATIONS": "대화 없음",
-      "CONVERSATION": "{count}개 대화",
-      "CONVERSATIONS": "{count}개 대화",
-      "DOWNLOAD_REPORT": "보고서 다운로드"
+      "HEADER": "Resolutions",
+      "NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
+      "CONVERSATION": "{count} conversation",
+      "CONVERSATIONS": "{count} conversations",
+      "DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
     },
     "AGENT_CONVERSATIONS": {
-      "HEADER": "에이전트별 대화",
-      "LOADING_MESSAGE": "에이전트 지표 불러오는 중...",
-      "NO_AGENTS": "에이전트별 대화가 없습니다",
+      "HEADER": "Conversations by agents",
+      "LOADING_MESSAGE": "Loading agent metrics...",
+      "NO_AGENTS": "There are no conversations by agents",
       "TABLE_HEADER": {
         "AGENT": "에이전트",
-        "OPEN": "열림",
-        "UNATTENDED": "미응대",
+        "OPEN": "열기",
+        "UNATTENDED": "Unattended",
         "STATUS": "상태"
       }
     },
     "TEAM_CONVERSATIONS": {
-      "ALL_TEAMS": "모든 팀",
-      "HEADER": "팀별 대화",
-      "LOADING_MESSAGE": "팀 지표 불러오는 중...",
-      "NO_TEAMS": "사용 가능한 데이터가 없습니다",
+      "ALL_TEAMS": "All Teams",
+      "HEADER": "Conversations by teams",
+      "LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
+      "NO_TEAMS": "There is no data available",
       "TABLE_HEADER": {
-        "TEAM": "팀",
-        "OPEN": "열림",
-        "UNATTENDED": "미응대",
+        "TEAM": "Team",
+        "OPEN": "열기",
+        "UNATTENDED": "Unattended",
         "STATUS": "상태"
       }
     },
     "AGENT_STATUS": {
-      "HEADER": "에이전트 상태",
+      "HEADER": "Agent status",
       "ONLINE": "온라인",
       "BUSY": "바쁨",
       "OFFLINE": "오프라인"
     }
   },
   "DAYS_OF_WEEK": {
-    "SUNDAY": "일요일",
-    "MONDAY": "월요일",
-    "TUESDAY": "화요일",
-    "WEDNESDAY": "수요일",
-    "THURSDAY": "목요일",
-    "FRIDAY": "금요일",
-    "SATURDAY": "토요일"
+    "SUNDAY": "Sunday",
+    "MONDAY": "Monday",
+    "TUESDAY": "Tuesday",
+    "WEDNESDAY": "Wednesday",
+    "THURSDAY": "Thursday",
+    "FRIDAY": "Friday",
+    "SATURDAY": "Saturday"
   },
   "SLA_REPORTS": {
-    "HEADER": "SLA 보고서",
-    "NO_RECORDS": "SLA가 적용된 대화가 없습니다.",
-    "LOADING": "SLA 데이터 불러오는 중...",
-    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "SLA 보고서 다운로드",
-    "DOWNLOAD_FAILED": "SLA 보고서 다운로드에 실패했습니다",
+    "HEADER": "SLA Reports",
+    "NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
+    "LOADING": "Loading SLA data...",
+    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
+    "DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
     "DROPDOWN": {
-      "ADD_FIlTER": "필터 추가",
-      "CLEAR_ALL": "모두 지우기",
-      "CLEAR_FILTER": "필터 지우기",
+      "ADD_FIlTER": "Add filter",
+      "CLEAR_ALL": "Clear all",
+      "CLEAR_FILTER": "Clear filter",
       "EMPTY_LIST": "검색 결과가 없습니다",
-      "NO_FILTER": "사용 가능한 필터가 없습니다",
-      "SEARCH": "필터 검색",
+      "NO_FILTER": "No filters available",
+      "SEARCH": "Search filter",
       "INPUT_PLACEHOLDER": {
-        "SLA": "SLA 이름",
-        "AGENTS": "에이전트 이름",
-        "INBOXES": "받은 메시지함 이름",
+        "SLA": "SLA name",
+        "AGENTS": "Agent name",
+        "INBOXES": "Inbox name",
         "LABELS": "라벨 이름",
-        "TEAMS": "팀 이름"
+        "TEAMS": "Team name"
       },
-      "SLA": "SLA 정책",
+      "SLA": "SLA Policy",
       "INBOXES": "받은 메시지함",
       "AGENTS": "에이전트",
-      "LABELS": "라벨",
-      "TEAMS": "팀"
+      "LABELS": "Label",
+      "TEAMS": "Team"
     },
-    "WITH": "포함",
+    "WITH": "with",
     "METRICS": {
       "HIT_RATE": {
-        "LABEL": "달성률",
-        "TOOLTIP": "생성된 SLA 중 성공적으로 완료된 비율"
+        "LABEL": "Hit Rate",
+        "TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
       },
       "NO_OF_MISSES": {
-        "LABEL": "미달성 수",
-        "TOOLTIP": "특정 기간 내 총 SLA 미달성 수"
+        "LABEL": "Number of Misses",
+        "TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
       },
       "NO_OF_CONVERSATIONS": {
-        "LABEL": "대화 수",
-        "TOOLTIP": "SLA가 적용된 총 대화 수"
+        "LABEL": "Number of Conversations",
+        "TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
       }
     },
     "TABLE": {
       "HEADER": {
-        "POLICY": "정책",
-        "CONVERSATION": "대화",
+        "POLICY": "Policy",
+        "CONVERSATION": "Conversation",
         "AGENT": "에이전트"
       },
-      "VIEW_DETAILS": "상세 보기"
+      "VIEW_DETAILS": "View Details"
     }
   },
   "SUMMARY_REPORTS": {
     "INBOX": "받은 메시지함",
     "AGENT": "에이전트",
-    "TEAM": "팀",
-    "LABEL": "라벨",
-    "AVG_RESOLUTION_TIME": "평균 해결 시간",
-    "AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "평균 첫 번째 응답 시간",
-    "AVG_REPLY_TIME": "평균 고객 대기 시간",
+    "TEAM": "Team",
+    "LABEL": "Label",
+    "AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
+    "AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
+    "AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
     "RESOLUTION_COUNT": "해결 수",
-    "CONVERSATIONS": "대화 수"
+    "CONVERSATIONS": "No. of conversations"
   }
 }