{
  "REPORT": {
    "HEADER": "Converses",
    "LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descarregar Informes d'Agent",
    "DATA_FETCHING_FAILED": "No s'han pogut obtenir les dades. Intenta-ho més tard.",
    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "No s'ha pogut obtenir el resum; torna-ho a provar més tard.",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Converses",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges d'entrada",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges de sortida",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Primer Temps de Resposta",
        "DESC": "( Promig )",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Temps de resolució",
        "DESC": "( Promig )",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Total de resolucions",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "BOT_RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Total de resolucions",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "BOT_HANDOFF_COUNT": {
        "NAME": "Recompte de lliuraments",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "REPLY_TIME": {
        "NAME": "Temps d'espera del client",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps d'espera és {metricValue} (basat en {conversationCount} respostes)",
        "DESC": ""
      }
    },
    "DATE_RANGE_OPTIONS": {
      "LAST_7_DAYS": "Últims 7 dies",
      "LAST_30_DAYS": "Últims 30 dies",
      "LAST_3_MONTHS": "Últims tres mesos",
      "LAST_6_MONTHS": "Últims sis mesos",
      "LAST_YEAR": "Darrer any",
      "CUSTOM_DATE_RANGE": "Interval de dates personalitzat"
    },
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplica",
      "PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
    },
    "GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Agrupar per",
    "DURATION_FILTER_LABEL": "Durada",
    "GROUPING_OPTIONS": {
      "DAY": "Dia",
      "WEEK": "Setmana",
      "MONTH": "Mes",
      "YEAR": "Any"
    },
    "GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Dia"
      }
    ],
    "GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Dia"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Setmana"
      }
    ],
    "GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Dia"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Setmana"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Mes"
      }
    ],
    "GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Day"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Week"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Month"
      }
    ],
    "BUSINESS_HOURS": "Horari comercial",
    "FILTER_ACTIONS": {
      "CLEAR_FILTER": "Esborra els filtres",
      "EMPTY_LIST": "No s'ha trobat agents"
    },
    "PAGINATION": {
      "RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
      "PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
    }
  },
  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "Visió general dels agents",
    "DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
    "LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descarregar Informes d'Agent",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleccionar Agent",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Converses",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges d'entrada",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges de sortida",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Primer Temps de Resposta",
        "DESC": "( Promig )",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Temps de resolució",
        "DESC": "( Promig )",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Total de resolucions",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Últims 7 dies"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Últims 30 dies"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Últims tres mesos"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Últims sis mesos"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Darrer any"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Interval de dates personalitzat"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplica",
      "PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
    }
  },
  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "Visió general de les etiquetes",
    "LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Descarregar Informes d'etiquetes",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecciona l'etiqueta",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Converses",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges d'entrada",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges de sortida",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Primer Temps de Resposta",
        "DESC": "(Mitjana)",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Temps de resolució",
        "DESC": "( Promig )",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Total de resolucions",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Últims 7 dies"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Últims 30 dies"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Últims tres mesos"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Últims sis mesos"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Darrer any"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Interval de dates personalitzat"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplica",
      "PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
    }
  },
  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "Visió general de la safata d'entrada",
    "DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
    "LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Baixa els informes de la safata d'entrada",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecciona Safata d'entrada",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Converses",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges d'entrada",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges de sortida",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Primer Temps de Resposta",
        "DESC": "( Promig )",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Temps de resolució",
        "DESC": "( Promig )",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Total de resolucions",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Últims 7 dies"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Últims 30 dies"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Últims tres mesos"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Últims sis mesos"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Darrer any"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Interval de dates personalitzat"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplica",
      "PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
    }
  },
  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "Visió general de l'equip",
    "DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
    "LOADING_CHART": "S'estan carregant dades del gràfic...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "No hem rebut suficients punts de dades per generar l'informe. Torneu-ho a provar més endavant.",
    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Descarregar Informes d'equip",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecciona equip",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Converses",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges d'entrada",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Missatges de sortida",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Primer Temps de Resposta",
        "DESC": "( Promig )",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de primera resposta (FRT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Temps de resolució",
        "DESC": "( Promig )",
        "INFO_TEXT": "Nombre total de converses utilitzades per al càlcul:",
        "TOOLTIP_TEXT": "El temps de resolució (RT) és {metricValue} (basat en {conversationCount} converses)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Total de resolucions",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Últims 7 dies"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Últims 30 dies"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Últims tres mesos"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Últims sis mesos"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Darrer any"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Interval de dates personalitzat"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplica",
      "PLACEHOLDER": "Seleccioneu l'interval de dates"
    }
  },
  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "Informes CSAT",
    "NO_RECORDS": "No hi ha respostes de l'enquesta CSAT disponibles.",
    "DOWNLOAD": "Descarregar informes CSAT",
    "DOWNLOAD_FAILED": "No s'han pogut baixar els informes CSAT",
    "FILTERS": {
      "AGENTS": {
        "PLACEHOLDER": "Escull agents"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "Contacte",
        "AGENT_NAME": "Agent assignat",
        "RATING": "Valoració",
        "FEEDBACK_TEXT": "Comentaris"
      }
    },
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Respostes totals",
        "TOOLTIP": "Nombre total de respostes recollides"
      },
      "SATISFACTION_SCORE": {
        "LABEL": "Puntuació de satisfacció",
        "TOOLTIP": "Nombre total de respostes positives / Nombre total de respostes * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "Taxa de resposta",
        "TOOLTIP": "Nombre total de respostes / Nombre total de missatges d'enquesta CSAT enviats * 100"
      }
    }
  },
  "BOT_REPORTS": {
    "HEADER": "Informes de bot",
    "METRIC": {
      "TOTAL_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Nre. de converses",
        "TOOLTIP": "Nombre total de converses gestionades pel bot"
      },
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Respostes totals",
        "TOOLTIP": "Nombre total de respostes enviades pel bot"
      },
      "RESOLUTION_RATE": {
        "LABEL": "Taxa de resolució",
        "TOOLTIP": "Nombre total de converses resoltes pel bot / Nombre total de converses gestionades pel bot * 100"
      },
      "HANDOFF_RATE": {
        "LABEL": "Taxa de trasllat",
        "TOOLTIP": "Nombre total de converses lliurades als agents / Nombre total de converses gestionades pel bot * 100"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "Resum",
    "LIVE": "En directe",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Obrir converses",
      "LOADING_MESSAGE": "S'estan carregant les mètriques de les converses...",
      "OPEN": "Obrir",
      "UNATTENDED": "Sense assistència",
      "UNASSIGNED": "Sense assignar",
      "PENDING": "Pendent"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Trànsit de conversa",
      "NO_CONVERSATIONS": "Sense converses",
      "CONVERSATION": "{count} conversa",
      "CONVERSATIONS": "{count} converses",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
    },
    "AGENT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Converses per agents",
      "LOADING_MESSAGE": "S'estan carregant les mètriques dels agents...",
      "NO_AGENTS": "No hi ha converses per part dels agents",
      "TABLE_HEADER": {
        "AGENT": "Agent",
        "OPEN": "Obrir",
        "UNATTENDED": "Sense assistència",
        "STATUS": "Estat"
      }
    },
    "TEAM_CONVERSATIONS": {
      "ALL_TEAMS": "All Teams",
      "HEADER": "Conversations by teams",
      "LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
      "NO_TEAMS": "There is no data available",
      "TABLE_HEADER": {
        "TEAM": "Equip",
        "OPEN": "Obrir",
        "UNATTENDED": "Sense assistència",
        "STATUS": "Estat"
      }
    },
    "AGENT_STATUS": {
      "HEADER": "Estat de l'agent",
      "ONLINE": "En línia",
      "BUSY": "Ocupat",
      "OFFLINE": "Fora de línia"
    }
  },
  "DAYS_OF_WEEK": {
    "SUNDAY": "Diumenge",
    "MONDAY": "Dilluns",
    "TUESDAY": "Dimarts",
    "WEDNESDAY": "Dimecres",
    "THURSDAY": "Dijous",
    "FRIDAY": "Divendres",
    "SATURDAY": "Dissabte"
  },
  "SLA_REPORTS": {
    "HEADER": "Informes SLA",
    "NO_RECORDS": "Les converses aplicades per l'SLA no estan disponibles.",
    "LOADING": "S'estan carregant dades del SLA...",
    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Descarregar informes SLA",
    "DOWNLOAD_FAILED": "No s'han pogut baixar els informes SLA",
    "DROPDOWN": {
      "ADD_FIlTER": "Afegeix un filtre",
      "CLEAR_ALL": "Esborrar tot",
      "CLEAR_FILTER": "Esborra els filtres",
      "EMPTY_LIST": "No s'ha trobat agents",
      "NO_FILTER": "No hi ha filtres disponibles",
      "SEARCH": "Cerca filtre",
      "INPUT_PLACEHOLDER": {
        "SLA": "Nom del SLA",
        "AGENTS": "Nom de l'Agent",
        "INBOXES": "Nom de la safata d'entrada",
        "LABELS": "Nom de l'etiqueta",
        "TEAMS": "Nom de l'equip"
      },
      "SLA": "Política SLA",
      "INBOXES": "Safata d'entrada",
      "AGENTS": "Agent",
      "LABELS": "Etiqueta",
      "TEAMS": "Equip"
    },
    "WITH": "with",
    "METRICS": {
      "HIT_RATE": {
        "LABEL": "Proporció d'encerts",
        "TOOLTIP": "El percentatge de SLA creats s'ha completat correctament"
      },
      "NO_OF_MISSES": {
        "LABEL": "Nombre de faltes",
        "TOOLTIP": "SLA total faltes en un període determinat"
      },
      "NO_OF_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Número de Converses",
        "TOOLTIP": "Nombre total de converses amb SLA"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "POLICY": "Política",
        "CONVERSATION": "Converses",
        "AGENT": "Agent"
      },
      "VIEW_DETAILS": "Veure Detalls"
    }
  },
  "SUMMARY_REPORTS": {
    "INBOX": "Safata d'entrada",
    "AGENT": "Agent",
    "TEAM": "Equip",
    "AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
    "AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
    "AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
    "RESOLUTION_COUNT": "Total de resolucions",
    "CONVERSATIONS": "Nre. de converses"
  }
}
