{
  "REPORT": {
    "HEADER": "Συζητήσεις",
    "LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Κατέβασμα αναφορών πράκτορα",
    "DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Συζητήσεις",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο πρώτος χρόνος απόκρισης είναι {metricValue} (βάσει {conversationCount} συνομιλίων)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο Χρόνος Ανάλυσης είναι {metricValue} (βασίζεται στις {conversationCount} συνομιλίες)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "BOT_RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "BOT_HANDOFF_COUNT": {
        "NAME": "Handoff Count",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "REPLY_TIME": {
        "NAME": "Customer waiting time",
        "TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is {metricValue} (based on {conversationCount} replies)",
        "DESC": ""
      }
    },
    "DATE_RANGE_OPTIONS": {
      "LAST_7_DAYS": "Τελευταίες 7 ημέρες",
      "LAST_30_DAYS": "Τελευταίες 30 ημέρες",
      "LAST_3_MONTHS": "Τελευταίοι 3 μήνες",
      "LAST_6_MONTHS": "Τελευταίοι 6 μήνες",
      "LAST_YEAR": "Τελευταίο έτος",
      "CUSTOM_DATE_RANGE": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
    },
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Εφαρμογή",
      "PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
    },
    "GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Ομαδοποίηση Κατά",
    "DURATION_FILTER_LABEL": "Διάρκεια",
    "GROUPING_OPTIONS": {
      "DAY": "Ημέρα",
      "WEEK": "Εβδομάδα",
      "MONTH": "Μήνα",
      "YEAR": "Έτος"
    },
    "GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Ημέρα"
      }
    ],
    "GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Ημέρα"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Εβδομάδα"
      }
    ],
    "GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Ημέρα"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Εβδομάδα"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Μήνα"
      }
    ],
    "GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Ημέρα"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Εβδομάδα"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Μήνα"
      }
    ],
    "BUSINESS_HOURS": "Ώρες Εργασίας",
    "FILTER_ACTIONS": {
      "CLEAR_FILTER": "Clear filter",
      "EMPTY_LIST": "Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα"
    },
    "PAGINATION": {
      "RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
      "PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
    }
  },
  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "Επισκόπηση Πρακτόρων",
    "DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
    "LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Κατέβασμα αναφορών πράκτορα",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Επιλογή πράκτορα",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Συζητήσεις",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο πρώτος χρόνος απόκρισης είναι {metricValue} (βάσει {conversationCount} συνομιλίων)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο Χρόνος Ανάλυσης είναι {metricValue} (βασίζεται στις {conversationCount} συνομιλίες)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Τελευταίες 7 ημέρες"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Τελευταίες 30 ημέρες"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Τελευταίοι 3 μήνες"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Τελευταίοι 6 μήνες"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Τελευταίο έτος"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Εφαρμογή",
      "PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
    }
  },
  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "Επισκόπηση Ετικετών",
    "LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Λήψη αναφορών ετικέτας",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Επιλογή Ετικέτας",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Συζητήσεις",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο πρώτος χρόνος απόκρισης είναι {metricValue} (βάσει {conversationCount} συνομιλίων)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο Χρόνος Ανάλυσης είναι {metricValue} (βασίζεται στις {conversationCount} συνομιλίες)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Τελευταίες 7 ημέρες"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Τελευταίες 30 ημέρες"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Τελευταίοι 3 μήνες"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Τελευταίοι 6 μήνες"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Τελευταίο έτος"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Εφαρμογή",
      "PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
    }
  },
  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "Επισκόπηση Εισερχομένων",
    "DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
    "LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Λήψη αναφορών εισερχομένων",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Επιλογή Εισερχομένων",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Συζητήσεις",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο πρώτος χρόνος απόκρισης είναι {metricValue} (βάσει {conversationCount} συνομιλίων)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο Χρόνος Ανάλυσης είναι {metricValue} (βασίζεται στις {conversationCount} συνομιλίες)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Τελευταίες 7 ημέρες"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Τελευταίες 30 ημέρες"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Τελευταίοι 3 μήνες"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Τελευταίοι 6 μήνες"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Τελευταίο έτος"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Εφαρμογή",
      "PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
    }
  },
  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "Επισκόπηση Ομάδας",
    "DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
    "LOADING_CHART": "Φόρτωση δεδομένων γραφήματος...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Δεν έχουν ληφθεί αρκετά σημεία δεδομένων για την δημιουργία της αναφοράς, Παρακαλώ προσπαθήστε αργότερα.",
    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Λήψη αναφορών ομάδας",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Επιλογή Ομάδας",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Συζητήσεις",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εισερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Εξερχόμενα Μηνύματα",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος πρώτης ανταπόκρισης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο πρώτος χρόνος απόκρισης είναι {metricValue} (βάσει {conversationCount} συνομιλίων)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Χρόνος ανάλυσης",
        "DESC": "(Μ.Ο.)",
        "INFO_TEXT": "Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Ο Χρόνος Ανάλυσης είναι {metricValue} (βασίζεται στις {conversationCount} συνομιλίες)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Αριθμός Αναλύσεων",
        "DESC": "(Σύνολο)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Τελευταίες 7 ημέρες"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Τελευταίες 30 ημέρες"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Τελευταίοι 3 μήνες"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Τελευταίοι 6 μήνες"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Τελευταίο έτος"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Εφαρμογή",
      "PLACEHOLDER": "Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών"
    }
  },
  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "Αναφορές CSAT",
    "NO_RECORDS": "Δεν υπάρχουν διαθέσιμες απαντήσεις ερευνών CSAT.",
    "DOWNLOAD": "Λήψη αναφορών CSAT",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
    "FILTERS": {
      "AGENTS": {
        "PLACEHOLDER": "Επιλέξτε Πράκτορες"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "Επαφές",
        "AGENT_NAME": "Αντιστοιχισμένος πράκτορας",
        "RATING": "Αξιολόγηση",
        "FEEDBACK_TEXT": "Σχόλιο ανατροφοδότησης"
      }
    },
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Συνολικές απαντήσεις",
        "TOOLTIP": "Συνολικός αριθμός απαντήσεων"
      },
      "SATISFACTION_SCORE": {
        "LABEL": "Βαθμός ικανοποίησης",
        "TOOLTIP": "Συνολικός αριθμός θετικών αποκρίσεων / Συνολικός αριθμός ανταποκρίσεων * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "Ποσοστό ανταπόκρισης",
        "TOOLTIP": "Συνολικός αριθμός απαντήσεων / Συνολικός αριθμός μηνυμάτων έρευνας CSAT * 100"
      }
    }
  },
  "BOT_REPORTS": {
    "HEADER": "Bot Reports",
    "METRIC": {
      "TOTAL_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "No. of Conversations",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
      },
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Total Responses",
        "TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
      },
      "RESOLUTION_RATE": {
        "LABEL": "Resolution Rate",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
      },
      "HANDOFF_RATE": {
        "LABEL": "Handoff Rate",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "Επισκόπηση",
    "LIVE": "Ζωντανά",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Άνοιγμα συνομιλιών",
      "LOADING_MESSAGE": "Φόρτωση μετρητών συνομιλίας...",
      "OPEN": "Άνοιγμα",
      "UNATTENDED": "Χωρίς Παρακολούθηση",
      "UNASSIGNED": "Χωρίς Αντιστοίχιση",
      "PENDING": "Εκκρεμεί"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Conversation Traffic",
      "NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
      "CONVERSATION": "{count} conversation",
      "CONVERSATIONS": "{count} conversations",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
    },
    "AGENT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Συζητήσεις αντιπροσώπων",
      "LOADING_MESSAGE": "Φόρτωση μετρήσεων πράκτορα...",
      "NO_AGENTS": "Δεν υπάρχουν συνομιλίες από πράκτορες",
      "TABLE_HEADER": {
        "AGENT": "Πράκτορας",
        "OPEN": "Ανοιχτές",
        "UNATTENDED": "Χωρίς Παρακολούθηση",
        "STATUS": "Κατάσταση"
      }
    },
    "TEAM_CONVERSATIONS": {
      "ALL_TEAMS": "All Teams",
      "HEADER": "Conversations by teams",
      "LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
      "NO_TEAMS": "There is no data available",
      "TABLE_HEADER": {
        "TEAM": "Ομάδα",
        "OPEN": "Ανοιχτές",
        "UNATTENDED": "Χωρίς Παρακολούθηση",
        "STATUS": "Κατάσταση"
      }
    },
    "AGENT_STATUS": {
      "HEADER": "Κατάσταση πράκτορα",
      "ONLINE": "Στην Γραμμή",
      "BUSY": "Απασχολημένος",
      "OFFLINE": "Εκτός"
    }
  },
  "DAYS_OF_WEEK": {
    "SUNDAY": "Sunday",
    "MONDAY": "Monday",
    "TUESDAY": "Tuesday",
    "WEDNESDAY": "Wednesday",
    "THURSDAY": "Thursday",
    "FRIDAY": "Friday",
    "SATURDAY": "Saturday"
  },
  "SLA_REPORTS": {
    "HEADER": "SLA Reports",
    "NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
    "LOADING": "Loading SLA data...",
    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
    "DROPDOWN": {
      "ADD_FIlTER": "Add filter",
      "CLEAR_ALL": "Clear all",
      "CLEAR_FILTER": "Clear filter",
      "EMPTY_LIST": "Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα",
      "NO_FILTER": "No filters available",
      "SEARCH": "Search filter",
      "INPUT_PLACEHOLDER": {
        "SLA": "SLA name",
        "AGENTS": "Όνομα Πράκτορα",
        "INBOXES": "Όνομα Κιβωτίου",
        "LABELS": "Όνομα ετικέτας",
        "TEAMS": "Όνομα ομάδας"
      },
      "SLA": "SLA Policy",
      "INBOXES": "Εισερχόμενα",
      "AGENTS": "Πράκτορας",
      "LABELS": "Ετικέτα",
      "TEAMS": "Ομάδα"
    },
    "WITH": "with",
    "METRICS": {
      "HIT_RATE": {
        "LABEL": "Hit Rate",
        "TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
      },
      "NO_OF_MISSES": {
        "LABEL": "Number of Misses",
        "TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
      },
      "NO_OF_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Number of Conversations",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "POLICY": "Policy",
        "CONVERSATION": "Συνομιλία",
        "AGENT": "Πράκτορας"
      },
      "VIEW_DETAILS": "View Details"
    }
  },
  "SUMMARY_REPORTS": {
    "INBOX": "Εισερχόμενα",
    "AGENT": "Πράκτορας",
    "TEAM": "Ομάδα",
    "AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
    "AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
    "AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
    "RESOLUTION_COUNT": "Αριθμός Αναλύσεων",
    "CONVERSATIONS": "Αριθμός συνομιλιών"
  }
}
