{
  "REPORT": {
    "HEADER": "שיחות",
    "LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "הורד דוחות סוכן",
    "DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "שיחות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות נכנסות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות יוצאות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "זמן תגובה ראשון",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "זמן רזולוציה",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "ספירת רזולוציות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "BOT_RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "ספירת רזולוציות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "BOT_HANDOFF_COUNT": {
        "NAME": "Handoff Count",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "REPLY_TIME": {
        "NAME": "Customer waiting time",
        "TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is {metricValue} (based on {conversationCount} replies)",
        "DESC": ""
      }
    },
    "DATE_RANGE_OPTIONS": {
      "LAST_7_DAYS": "7 הימים האחרונים",
      "LAST_30_DAYS": "30 הימים האחרונים",
      "LAST_3_MONTHS": "3 החודשים האחרונים",
      "LAST_6_MONTHS": "6 החודשים האחרונים",
      "LAST_YEAR": "שנה שעברה",
      "CUSTOM_DATE_RANGE": "טווח תאריכים מותאם אישית"
    },
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "להגיש מועמדות",
      "PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
    },
    "GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "קבוצה לפי",
    "DURATION_FILTER_LABEL": "משך",
    "GROUPING_OPTIONS": {
      "DAY": "יום",
      "WEEK": "שבוע",
      "MONTH": "חודש",
      "YEAR": "שנה"
    },
    "GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "יום"
      }
    ],
    "GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "יום"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "שבוע"
      }
    ],
    "GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "יום"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "שבוע"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "חודש"
      }
    ],
    "GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "יום"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "שבוע"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "חודש"
      }
    ],
    "BUSINESS_HOURS": "שעות פעילות",
    "FILTER_ACTIONS": {
      "CLEAR_FILTER": "Clear filter",
      "EMPTY_LIST": "לא נמצאו תוצאות"
    },
    "PAGINATION": {
      "RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
      "PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
    }
  },
  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "סקירה כללית של סוכנים",
    "DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
    "LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "הורד דוחות סוכן",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "בחר סוכן",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "שיחות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות נכנסות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות יוצאות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "זמן תגובה ראשון",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "זמן רזולוציה",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "ספירת רזולוציות",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "7 הימים האחרונים"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "30 הימים האחרונים"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "3 החודשים האחרונים"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "6 החודשים האחרונים"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "שנה שעברה"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "טווח תאריכים מותאם אישית"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "להגיש מועמדות",
      "PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
    }
  },
  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "סקירת תוויות",
    "LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "הורד דוחות תווית",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "בחר תווית",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "שיחות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות נכנסות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות יוצאות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "זמן תגובה ראשון",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "זמן רזולוציה",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "ספירת רזולוציות",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "7 הימים האחרונים"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "30 הימים האחרונים"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "3 החודשים האחרונים"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "6 החודשים האחרונים"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "שנה שעברה"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "טווח תאריכים מותאם אישית"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "להגיש מועמדות",
      "PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
    }
  },
  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "סקירה כללית של תיבת הדואר הנכנס",
    "DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
    "LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "הורד דוחות תיבת דואר נכנס",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "בחר תיבת דואר",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "שיחות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות נכנסות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות יוצאות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "זמן תגובה ראשון",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "זמן רזולוציה",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "ספירת רזולוציות",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "7 הימים האחרונים"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "30 הימים האחרונים"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "3 החודשים האחרונים"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "6 החודשים האחרונים"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "שנה שעברה"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "טווח תאריכים מותאם אישית"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "להגיש מועמדות",
      "PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
    }
  },
  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "סקירת צוות",
    "DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
    "LOADING_CHART": "טוען נתוני תרשים...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "לא קיבלנו מספיק נקודות נתונים כדי להפיק דוח, אנא נסה שוב מאוחר יותר.",
    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "הורד דוחות צוות",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "תבחר קבוצה",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "שיחות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות נכנסות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "הודעות יוצאות",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "זמן תגובה ראשון",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן התגובה הראשון הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "זמן רזולוציה",
        "DESC": "( Avg )",
        "INFO_TEXT": "מספר כולל של שיחות המשמשות לחישוב:",
        "TOOLTIP_TEXT": "זמן הרזולוציה הוא {metricValue} (מבוסס על {conversationCount} שיחות)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "ספירת רזולוציות",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "7 הימים האחרונים"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "30 הימים האחרונים"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "3 החודשים האחרונים"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "6 החודשים האחרונים"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "שנה שעברה"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "טווח תאריכים מותאם אישית"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "להגיש מועמדות",
      "PLACEHOLDER": "בחר טווח תאריכים"
    }
  },
  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "דוחות CSAT",
    "NO_RECORDS": "אין תשובות לסקר CSAT זמינות.",
    "DOWNLOAD": "הורד דוחות CSAT",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
    "FILTERS": {
      "AGENTS": {
        "PLACEHOLDER": "בחר סוכנים"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "איש קשר",
        "AGENT_NAME": "סוכן מוקצה",
        "RATING": "דירוג",
        "FEEDBACK_TEXT": "הערת משוב"
      }
    },
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "סה\"כ תגובות",
        "TOOLTIP": "מספר כולל של תגובות שנאספו"
      },
      "SATISFACTION_SCORE": {
        "LABEL": "ציון שביעות רצון",
        "TOOLTIP": "מספר סה\"כ של תגובות חיוביות / סה\"כ מספר תגובות * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "שיעור תגובה",
        "TOOLTIP": "מספר כולל של תגובות / מספר כולל של הודעות סקר CSAT שנשלחו * 100"
      }
    }
  },
  "BOT_REPORTS": {
    "HEADER": "Bot Reports",
    "METRIC": {
      "TOTAL_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "No. of Conversations",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
      },
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Total Responses",
        "TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
      },
      "RESOLUTION_RATE": {
        "LABEL": "Resolution Rate",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
      },
      "HANDOFF_RATE": {
        "LABEL": "Handoff Rate",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "סקירה כללית",
    "LIVE": "לחיות",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "שיחות פתוחות",
      "LOADING_MESSAGE": "טוען מדדי שיחה...",
      "OPEN": "פתח",
      "UNATTENDED": "ללא השגחה",
      "UNASSIGNED": "לא הוקצתה",
      "PENDING": "ממתין ל"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "תנועת שיחות",
      "NO_CONVERSATIONS": "בלי שיחות",
      "CONVERSATION": "שיחה {count}",
      "CONVERSATIONS": "{count} שיחות",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Download report"
    },
    "AGENT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "שיחות של סוכנים",
      "LOADING_MESSAGE": "מדדי סוכן טעינה...",
      "NO_AGENTS": "אין שיחות של סוכנים",
      "TABLE_HEADER": {
        "AGENT": "סוכן",
        "OPEN": "פתח",
        "UNATTENDED": "ללא השגחה",
        "STATUS": "מצב"
      }
    },
    "TEAM_CONVERSATIONS": {
      "ALL_TEAMS": "All Teams",
      "HEADER": "Conversations by teams",
      "LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
      "NO_TEAMS": "There is no data available",
      "TABLE_HEADER": {
        "TEAM": "צוות",
        "OPEN": "פתח",
        "UNATTENDED": "ללא השגחה",
        "STATUS": "מצב"
      }
    },
    "AGENT_STATUS": {
      "HEADER": "סטטוס סוכן",
      "ONLINE": "מחובר",
      "BUSY": "עסוק",
      "OFFLINE": "לא מחובר"
    }
  },
  "DAYS_OF_WEEK": {
    "SUNDAY": "יום ראשון",
    "MONDAY": "יום שני",
    "TUESDAY": "יום שלישי",
    "WEDNESDAY": "יום רביעי",
    "THURSDAY": "יום חמישי",
    "FRIDAY": "שישי",
    "SATURDAY": "יום שבת"
  },
  "SLA_REPORTS": {
    "HEADER": "SLA Reports",
    "NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
    "LOADING": "Loading SLA data...",
    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
    "DROPDOWN": {
      "ADD_FIlTER": "הוסף מסנן",
      "CLEAR_ALL": "Clear all",
      "CLEAR_FILTER": "Clear filter",
      "EMPTY_LIST": "לא נמצאו תוצאות",
      "NO_FILTER": "No filters available",
      "SEARCH": "Search filter",
      "INPUT_PLACEHOLDER": {
        "SLA": "SLA name",
        "AGENTS": "Agent name",
        "INBOXES": "Inbox name",
        "LABELS": "שם התווית",
        "TEAMS": "שם קבוצה"
      },
      "SLA": "SLA Policy",
      "INBOXES": "תיבת הדואר הנכנס",
      "AGENTS": "סוכן",
      "LABELS": "תווית",
      "TEAMS": "צוות"
    },
    "WITH": "with",
    "METRICS": {
      "HIT_RATE": {
        "LABEL": "Hit Rate",
        "TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
      },
      "NO_OF_MISSES": {
        "LABEL": "Number of Misses",
        "TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
      },
      "NO_OF_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Number of Conversations",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "POLICY": "Policy",
        "CONVERSATION": "שיחה",
        "AGENT": "סוכן"
      },
      "VIEW_DETAILS": "View Details"
    }
  },
  "SUMMARY_REPORTS": {
    "INBOX": "תיבת הדואר הנכנס",
    "AGENT": "סוכן",
    "TEAM": "צוות",
    "AVG_RESOLUTION_TIME": "Avg. Resolution Time",
    "AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "Avg. First Response Time",
    "AVG_REPLY_TIME": "Avg. Customer Waiting Time",
    "RESOLUTION_COUNT": "ספירת רזולוציות",
    "CONVERSATIONS": "No. of conversations"
  }
}
